Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Tehničar za korisničku podršku
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Tehničara za korisničku podršku koji će se pridružiti našem timu i pružati vrhunsku tehničku podršku korisnicima naših proizvoda i usluga. Idealni kandidat je komunikativna, tehnički potkovana osoba koja uživa u rješavanju problema i pomaganju drugima. Kao tehničar za korisničku podršku, bit ćete prva kontaktna točka za korisnike koji imaju tehničke poteškoće, a vaš zadatak bit će identificirati, analizirati i riješiti njihove probleme na učinkovit i profesionalan način.
Vaše odgovornosti uključivat će odgovaranje na upite putem telefona, e-pošte, chata ili drugih komunikacijskih kanala, vođenje evidencije o prijavljenim problemima, pružanje uputa korisnicima te suradnju s drugim timovima kako bi se osiguralo brzo i kvalitetno rješavanje složenijih tehničkih izazova. Također ćete imati priliku sudjelovati u testiranju novih proizvoda i davanju povratnih informacija o korisničkom iskustvu.
Ova pozicija zahtijeva strpljenje, tehničku pismenost, sposobnost rada pod pritiskom i spremnost na kontinuirano učenje. Ako ste osoba koja voli tehnologiju, ima izražene komunikacijske vještine i želi raditi u dinamičnom okruženju, ovo je prava prilika za vas.
Nudimo konkurentnu plaću, mogućnosti za profesionalni razvoj, rad u prijateljskom i podržavajućem timu te fleksibilno radno vrijeme. Pridružite nam se i budite dio tvrtke koja cijeni znanje, inovacije i korisničko zadovoljstvo.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i chata
- Dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema
- Vođenje evidencije o korisničkim upitima i rješenjima
- Suradnja s drugim timovima radi eskalacije složenijih problema
- Testiranje i prijavljivanje grešaka u softveru ili hardveru
- Obuka korisnika za korištenje proizvoda i usluga
- Praćenje zadovoljstva korisnika i davanje prijedloga za poboljšanja
- Ažuriranje baze znanja i tehničke dokumentacije
- Sudjelovanje u internim edukacijama i treninzima
- Održavanje visokog standarda korisničke usluge
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša, poželjno tehničkog usmjerenja
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim poslovima
- Odlično poznavanje rada na računalu i operativnih sustava
- Poznavanje mrežnih tehnologija i osnovnih IT koncepata
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rješavanja problema i analitičko razmišljanje
- Strpljivost i orijentiranost na korisnika
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Dobro poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Spremnost na rad u smjenama ili vikendom, po potrebi
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u korisničkoj podršci?
- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim korisnikom?
- Koje alate koristite za dijagnostiku tehničkih problema?
- Jeste li ikada radili s ticketing sustavima? Koji su to bili?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije tehnički potkovan?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i pritiskom?
- Koje operativne sustave najbolje poznajete?
- Imate li iskustva s udaljenim pristupom i podrškom na daljinu?
- Koliko dobro poznajete engleski jezik?
- Zašto želite raditi na ovoj poziciji?
